“中國(guó)網(wǎng)+文化+都市”是什么?國(guó)內(nèi)旅游業(yè)是為國(guó)內(nèi)旅游者服務(wù)的一系列相關(guān)的行業(yè)，它關(guān)系到國(guó)游客、旅行方式、膳宿供應(yīng)設(shè)施和其它各種事物，改革開放以來，中國(guó)的旅游業(yè)有了非常迅速的發(fā)展，但是比較而言，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展的廣度深度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平提高的需要。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民收入水平的進(jìn)一步提高，人民對(duì)旅游消費(fèi)的需求將進(jìn)一步上升，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用越來越重要。因此，研究和探討我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀、問題及對(duì)策，具有十分重要的意義。我國(guó)旅游業(yè)起步較晚，但發(fā)展迅猛，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用日益加強(qiáng)?！爸袊?guó)網(wǎng)+文化+都市”的方式能夠提升中國(guó)旅游整體實(shí)力。

  “中國(guó)網(wǎng)+文化+都市”新的旅游拓展方式-艾思荔振動(dòng)試驗(yàn)臺(tái)

  1978年，我國(guó)接待入境旅游人數(shù)180萬人，僅占世界的0.7%，居世界第41位;入境旅游收入2.6億美元，僅占全球的0.038%，居世界第47位。1978年黨的十一屆三中全會(huì)確立改革開放政策，旅游業(yè)才算真正起步。自鄧小平執(zhí)政以來，我國(guó)旅游業(yè)獲得了足夠高的重視，他指出“旅游事業(yè)大有文章可做，要突出地搞，加快地搞”。30多年來，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展和居民收入水平較快提高，我國(guó)旅游人數(shù)和旅游收入都以年均兩位數(shù)以上的增速持續(xù)發(fā)展，已經(jīng)成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)，成為繼住房、汽車之后增長(zhǎng)最快的居民消費(fèi)領(lǐng)域。旅游業(yè)作為一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，目前已被列為世界第三大產(chǎn)業(yè)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對(duì)旅游消費(fèi)的雪球也進(jìn)一步提升。

  1、旅游業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)

  由于旅游業(yè)的發(fā)展，原先幾乎被人們遺忘的傳統(tǒng)習(xí)俗和文化活動(dòng)得到恢復(fù)和開發(fā)，傳統(tǒng)的明間藝術(shù)受到重視和發(fā)揚(yáng)，瀕臨湮滅的歷史文物得到修復(fù)和維護(hù)，它們不僅成為獨(dú)特的旅游資源受到游客的歡迎?，F(xiàn)代商務(wù)旅游，專業(yè)旅游和會(huì)議旅游的發(fā)展，起著傳播知識(shí)和交流科學(xué)技術(shù)的作用。從游客產(chǎn)生地分析，經(jīng)濟(jì)文化發(fā)達(dá)地區(qū)產(chǎn)生的游客多，通過這樣的交流，一方面，目的地的傳統(tǒng)文化可以得到繼承和發(fā)展;另一方面，目的地地區(qū)可以獲得先進(jìn)文化注入，信息渠道得以拓展，經(jīng)營(yíng)管理理念可以得到更新，從而進(jìn)一步適應(yīng)當(dāng)前時(shí)常發(fā)展的需要。有助于促進(jìn)目的地地區(qū)人民生活質(zhì)量的改善。

  從旅游業(yè)的運(yùn)行現(xiàn)狀看，旅游業(yè)符合當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總潮流，與發(fā)展綠色產(chǎn)業(yè)相適應(yīng)，而且旅游業(yè)還是一種朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，正呈現(xiàn)著良好的發(fā)展勢(shì)頭。正因?yàn)槿绱耍芏嗟胤秸つ康恼J(rèn)為旅游業(yè)是“無煙工業(yè)”，“綠色工業(yè)”，甚至有些地方盲目地把旅游業(yè)作為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)來發(fā)展。“中國(guó)網(wǎng)+文化+都市”的旅游新模式還未成熟，需要行業(yè)整體推動(dòng)。

  2、旅游經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)情況

  旅游學(xué)界在一些旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)著作中往往對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)的乘數(shù)理論加以修正和發(fā)展，形成旅游乘數(shù)理論，并加以說明旅游業(yè)“興一業(yè)，旺百業(yè)”的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性。旅游經(jīng)濟(jì)總是有利于地方經(jīng)濟(jì)的繁榮，旅游對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響研究主要強(qiáng)調(diào)的是旅游給目的地帶來的利益而沒有考慮成本和代價(jià)，這主要有兩方面的原因。一是，旅游所帶來的許多利益，如增加收入和就業(yè)機(jī)會(huì)，是有形的和相對(duì)容易測(cè)量的，而成本和代價(jià)，如噪音、擁擠和污染，是無形的，很難用經(jīng)濟(jì)指標(biāo)來測(cè)量。二是，旅游的經(jīng)濟(jì)影響研究通常是由倡導(dǎo)發(fā)展旅游的人所進(jìn)行的，他們極力夸大其經(jīng)濟(jì)效益，其目的是要讓決策者和社區(qū)居民產(chǎn)生樂觀情緒。

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  3、中國(guó)旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

  我國(guó)已成為世界第一大出境旅游國(guó)、第一大國(guó)內(nèi)旅游國(guó)、第三大入境旅游接待國(guó)。2017年，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)50.01億人次，全年實(shí)現(xiàn)旅游總收入5.40萬億元，對(duì)GDP的綜合貢獻(xiàn)為9.13萬億元，占GDP總量的11.04%。旅游直接就業(yè)2825萬人，旅游直接和間接就業(yè)7990萬人，占全國(guó)就業(yè)總?cè)丝诘?0.28%。

  中國(guó)旅游業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力位居全球第17位，與美國(guó)、法國(guó)、西班牙等旅游強(qiáng)國(guó)相比仍有較大差距。此外，我國(guó)旅游業(yè)還存在國(guó)際吸引力不強(qiáng)、國(guó)際調(diào)配力不足、國(guó)際話語(yǔ)權(quán)不大，缺乏強(qiáng)大的國(guó)際旅游樞紐與世界著名旅游品牌，國(guó)際游客人均消費(fèi)較低，旅游產(chǎn)品缺乏價(jià)格優(yōu)勢(shì)，旅游科技含量不足，環(huán)境污染與食品安全壓力較大，旅游供需結(jié)構(gòu)矛盾突出等問題。

  提出了“提升旅游區(qū)點(diǎn)服務(wù)水平、優(yōu)化旅游住宿服務(wù)、提升旅行社服務(wù)水平、規(guī)范在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)、提高導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)能力、增強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序治理能力、建立完善旅游信用體系”等7項(xiàng)任務(wù)，要求政府要加強(qiáng)和改進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)管，市場(chǎng)主體要落實(shí)主體責(zé)任，行業(yè)組織要發(fā)揮協(xié)調(diào)作用和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)作用，個(gè)人層面要提升從業(yè)人員素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。

  4、旅游便利程度提高

  A級(jí)旅游景區(qū)應(yīng)提升游客消費(fèi)便利化程度，景區(qū)消費(fèi)不得拒收現(xiàn)金，5A級(jí)旅游景區(qū)可協(xié)調(diào)增設(shè)外幣兌換點(diǎn)。A級(jí)旅游景區(qū)和具備條件的行業(yè)組織應(yīng)針對(duì)景區(qū)管理人員、一線服務(wù)人員開展管理實(shí)務(wù)、日常業(yè)務(wù)、應(yīng)急處置等培訓(xùn)，提升服務(wù)專業(yè)性。旅游住宿業(yè)是旅游業(yè)的重要支柱，也是提高旅游服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵領(lǐng)域。近年來，旅游住宿業(yè)在衛(wèi)生方面的問題頻發(fā)，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。要全面落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)，發(fā)展和改善個(gè)性化、特色化服務(wù)，諸如“中國(guó)網(wǎng)+文化+都市”的模式，持續(xù)提高服務(wù)水平。星級(jí)飯店應(yīng)提升游客消費(fèi)便利化程度，不得拒收現(xiàn)金。高星級(jí)飯店可協(xié)調(diào)增設(shè)外幣兌換點(diǎn)，能為境外游客提供手機(jī)卡入網(wǎng)、購(gòu)買火車票、租車等方面的便利服務(wù)。

  5、旅游人力資本發(fā)展分析

  注重企業(yè)文化傳承的招聘過程。公司會(huì)主動(dòng)向他們發(fā)放詳細(xì)列出公司雇員工作條件及所應(yīng)遵守的有關(guān)規(guī)章制度的文件，以便應(yīng)聘者決定是否愿意并能夠在這里工作。在面試的過程中，除了必須進(jìn)行的英文考試之外，考察的一個(gè)重要的方面就是微笑，考官會(huì)留心觀察候選者的面部表情。

  員工培訓(xùn)不僅僅局限于基本的技能教育，而是更重視精神層面的引導(dǎo)，注重向新員工傳遞公司快樂的理念，通過培訓(xùn)使員工真正為顧客提供優(yōu)質(zhì)和微笑服務(wù)。不僅進(jìn)行企業(yè)文化、歷史傳統(tǒng)、成就、經(jīng)營(yíng)宗旨與方法、管理理念和風(fēng)格等方面的培訓(xùn)，還花費(fèi)3天的時(shí)間對(duì)新員工進(jìn)行實(shí)際操作能力的培訓(xùn)。同時(shí)，對(duì)于迪斯尼的老員工，它們給予的培訓(xùn)更多，譬如“生涯提升周”“未來生涯”等課程。

  特別是對(duì)服務(wù)業(yè)來說，員工需要時(shí)時(shí)刻刻與顧客打交道， 為顧客提供服務(wù)。這就要求服務(wù)企業(yè)招聘員工的時(shí)候應(yīng)該根據(jù)崗位特征選擇外向、 熱心、喜歡與人打交道的員工;避免天生內(nèi)向、 冷漠的員工進(jìn) 入企業(yè)，一方面損害企業(yè)的形象，另一方面給員工帶來較大的情緒壓 力和心理壓力，影響員工的身心健康。因此，服務(wù)業(yè)企業(yè)在招聘的過程中首先應(yīng)當(dāng)向應(yīng)聘人員說清楚 崗位的要求，讓應(yīng)聘人員清楚的了解工作的內(nèi)容。其次，在選拔的過 程中應(yīng)該注重考查員工對(duì)服務(wù)的理解，觀察員工是否具有較好的服務(wù)意識(shí)、是否善于并喜歡與人溝通、是否善于通過微笑制造友好的氣 氛。最后，可以借助人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的方法， 對(duì)員工的性格特征進(jìn)行測(cè) 評(píng)，以更好的實(shí)現(xiàn)人職匹配。

  6、旅游業(yè)投資狀況

  旅游投資的主要驅(qū)動(dòng)力， 一方面是由需求拉動(dòng)的， 主要特點(diǎn)是投資根據(jù)市場(chǎng)需求， 向重點(diǎn)的旅游區(qū)域集中。 但由于是自發(fā)性的投資活動(dòng)， 極易由于信息不完整、 信息不充分而導(dǎo)致投資活動(dòng)的無序和非理性。 另一個(gè)驅(qū)動(dòng)力是地方政府采取靈活的政策招商引資。在地方利益和市場(chǎng)需求的雙重拉動(dòng)下，外部對(duì)旅游業(yè)的投資始終保持比較高的熱情。但從深層次分析，旅游投資機(jī)制也存在一些缺陷，主要表現(xiàn)在 3 個(gè)方面：第一，投資工具比較單一，資本市場(chǎng)對(duì)解決旅游業(yè)開發(fā)資金短缺的作用還不明顯 發(fā)展中國(guó)家發(fā)展旅游業(yè)，在一個(gè)比較長(zhǎng)的時(shí)期，對(duì)資金的需求保持饑渴狀態(tài)。 第二，旅游投資的地域結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品門類結(jié)構(gòu)不平衡。 第三，旅游行政部門的投資管理和融資職能弱化， 未能建立市場(chǎng)性的替代機(jī)制按照投融資改革的方向，預(yù)算內(nèi)資金的安排轉(zhuǎn)為以計(jì)劃和財(cái)政部門為主。

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  而我國(guó)旅游業(yè)的主要盈利模式以營(yíng)運(yùn)獲利型、 地產(chǎn)盈利型、 交易議價(jià)型為主。 營(yíng)運(yùn)獲利型是最普遍的獲利模式， 體現(xiàn)在景區(qū)門票、交通、娛樂、住宿、購(gòu)物等方面。地產(chǎn)盈利型主要以購(gòu)置土地開發(fā)后銷售獲利， 但由于其產(chǎn)品是寫字樓或商鋪， 客戶主要是以經(jīng)營(yíng)為目的的企事業(yè)單位而非以消費(fèi)為目的的個(gè)人， 因此受政府房地產(chǎn)調(diào)控影響相對(duì)較少。 但商業(yè)地產(chǎn)公司項(xiàng)目選址多局限在市中心少數(shù)地段，其業(yè)務(wù)和業(yè)績(jī)的擴(kuò)張性通常劣于住宅類地產(chǎn)公司。

  隨著市中心可開發(fā)銷售的地產(chǎn)資源逐漸減少， 商業(yè)類地產(chǎn)公司的盈利模式將更多轉(zhuǎn)向租賃業(yè) 務(wù)，賺取租金收入。 集體議價(jià)是多個(gè)購(gòu)買者聯(lián)合購(gòu)買同一類商品而形成一定購(gòu)買規(guī)模， 以獲得優(yōu)惠售價(jià)的交易方式。 集體議價(jià)是一種由消費(fèi)者集體議價(jià)的交易方式。 作為動(dòng)態(tài)定價(jià)的一種形式，集體議價(jià)將不同的投標(biāo)者聯(lián)合起來以便獲得折扣價(jià)格。在融資模式方面， 我國(guó)旅游業(yè)采取直接融資和間接融資相結(jié)合， 多種融資方式并行的模式。在多方融資的前提下，選取實(shí)用、合適、高效、合法的融資方法和渠道，保證產(chǎn)業(yè)鏈的連續(xù)、健康、合法。

  國(guó)內(nèi)，有諸如北京、上海、廣州等旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)， 融資模式先進(jìn)的地區(qū)。 這里， 以北京、廣州、成都為例，介紹國(guó)內(nèi)先進(jìn)地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的融資模式。針對(duì)北京， 廣州，成都等國(guó)內(nèi)先進(jìn)地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的融資模式， 我們做了以下探索： 文化產(chǎn)業(yè)作為先進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一。 他們根據(jù)自身?yè)碛械馁Y源優(yōu)勢(shì)及潛力因素， 將文化旅游業(yè)和廣播影視業(yè)、文化娛樂業(yè)、 新聞出版業(yè)、文化及文化保護(hù)業(yè)、 廣告業(yè)等文化產(chǎn)業(yè)相關(guān)聯(lián)， 建立共同發(fā)展體系。 一直以來， 他們憑借良好的交通地理環(huán)境及有力的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度促進(jìn)了文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展， 除此之外他們?cè)诶米陨韮?yōu)勢(shì)改進(jìn)融資模式， 拓展融資渠道等方面也有顯著的成就。“中國(guó)網(wǎng)+文化+都市”在旅游業(yè)中能夠得到廣泛應(yīng)用，并且能夠推動(dòng)旅游業(yè)蓬勃向前發(fā)展。